Hilfe & Support

Wir glauben an persönlichen Support. Auch wenn es mehrere Wege gibt, Hilfe zu erhalten, führt direkter Kontakt meistens am schnellsten zur Lösung.

Bevorzugte Support-Kanäle

1. Direkter Kontakt (empfohlen)

Am schnellsten bekommst du Hilfe, wenn du dich direkt bei uns meldest:

• Microsoft Teams: Kontaktiere deine:n CertHub-Ansprechpartner:in
• Telefon-Support: Ruf deinen Kontakt direkt an (Leon oder Nico – ggf. Julias private Nummer einfügen)

2. E-Mail-Support

Falls du uns nicht direkt erreichst, schreib uns eine E-Mail an:
support@certhub.de

Bitte gib dabei an:

• Eine möglichst präzise Beschreibung des Problems
• Die Schritte zur Reproduktion (wenn möglich)
• Screenshots (wenn relevant)
• Deine Kontaktdaten

3. Feature Requests & Ideen

Du hast eine Idee für eine neue Funktion oder Verbesserung? Wir freuen uns über dein Feedback im Produkt-Backlog:
Feature Request einreichen

Best Practice

Ruf uns gerne direkt an oder vereinbare einen kurzen Teams-Call – das ist meist der schnellste Weg zur Lösung. So können wir direkt reagieren und Missverständnisse vermeiden. Wir helfen gerne und bevorzugen den persönlichen Austausch gegenüber langen E-Mail-Verläufen.